物业服务
到底应该提供哪些方面的内容？
物业收费标准不同，
物业服务差距在哪里？
推动住宅小区物业服务
进一步公开透明，
进一步规范
我市住宅小区物业服务行为，
市房管中心、市房地产业协会
近日联合发布
《舟山市住宅小区
物业服务指导标准（试行）》
（以下简称《指导标准》）。
疫情期间，我市物业企业员工在小区进行环境消杀工作。（图源：舟山房协）
五类物业服务有了指导标准
各住宅小区物业服务已通过物业服务合同进行约定，为何还要出台《指导标准》？
市房管中心相关负责人解释，虽然服务内容可进行约定。但在实际工作中发现，关于物业服务内容及标准仍存在不透明有争议的情形，导致服务企业和小区存在一定的物业服务纠纷。为此，舟山市2022年政府工作报告明确提出，出台居民小区物业管理服务标准。
“《指导标准》的出台，将物业服务内容及标准进一步公开透明化，有利于进一步规范我市住宅小区物业服务行为，推动物业服务市场为广大业主提供质价相符、优质优价的物业管理服务，促进物业服务企业切实履行法律规定和物业服务合同的约定。”市房管中心相关负责人介绍。
根据《指导标准》，住宅小区物业服务内容主要分为综合管理、房屋及共用设施设备管理、公共秩序维护、绿化养护管理、保洁服务等五大类，各类服务项均设有服务基本要求，是物业服务企业应该做到的“基本标准”。
如“综合管理”服务的基本要求包括：物业服务要公示服务电话、服务监督投诉电话和服务时间；物业要有规范的业主报事、报修、投诉受理程序，处理及时，有回访制度和记录；物业每年不少于一次开展业主对物业服务的满意率测评，并根据测评意见进行分析、整改。
“公共秩序维护”服务的基本要求包括消/监控室和主出入口24小时有专人值守、对进出小区的车辆进行有效管理等。
“保洁服务”服务的基本要求明确：垃圾日产日清，垃圾收集设施定期清理；小区单元门、楼梯扶栏、开关盒、表箱盖等也要定期擦拭，可上人的天台、屋顶、楼道口露台等也要定期清理。
等级不同，服务标准不同
不同住宅小区物业收费标准不同，服务差距在哪里？
《指导标准》也就此进行了细化明确。五大类服务内容，在设有服务基本要求基础上，还分别设置了等级服务标准。
如“综合管理”服务项中，根据等级不同，物业服务中心的服务标准也有差距：一级服务标准要求每日提供的服务接待时间不少于8小时，并提供24小时应急服务电话；二级服务标准要求每日提供的服务接待时间不少于8小时，并提供24小时服务电话；三级服务标准要求每日提供的服务接待时间不少于9小时，并提供24小时服务电话；四级服务标准则要求每日提供的服务接待时间不少于10小时，并提供24小时服务电话。
如“房屋及共用设施设备管理”服务等级标准，对弱电系统的保养检修、消防系统巡检等的频率随着服务等级的提升，也逐渐增加。
再如“绿化养护管理”服务等级标准，一至四级服务等级中，小区绿化成活率的要求从80%以上至95%以上不等，全年全面修剪草坪次数、清除杂草次数也随着服务等级的提升而增加。
市房管中心相关负责人介绍，《指导标准》可作为委托方与物业服务企业签订物业服务合同过程中，选择物业服务标准时的参考。委托方可根据小区物业服务的实际需求结合物业服务企业市场报价，选择适用本小区的物业服务标准。
对最新出台的
《物业服务指导标准》
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